Giới thiệu khóa học:
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, các tổ chức không chỉ cần vận hành hệ thống CNTT ổn định mà còn phải liên tục tạo ra giá trị thông qua các sản phẩm số, dịch vụ số và trải nghiệm khách hàng. Điều này đòi hỏi một phương pháp quản lý hiện đại giúp kết nối hiệu quả giữa chiến lược kinh doanh, quy trình vận hành, công nghệ và con người.
Khóa học ITIL 5 Foundation của Master Learning Hub là chương trình đào tạo nền tảng về quản lý sản phẩm và dịch vụ số theo chuẩn quốc tế, giúp học viên hiểu cách các tổ chức hiện đại thiết kế, cung cấp, vận hành và cải tiến dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường. Khóa học cung cấp các khái niệm cốt lõi của ITIL, từ mô hình tạo giá trị dịch vụ (Service Value System), chuỗi giá trị dịch vụ (Service Value Chain), các nguyên tắc định hướng (Guiding Principles) cho đến các thực hành quản lý dịch vụ hiện đại được áp dụng rộng rãi trên toàn cầu.
Mục tiêu khóa học:
- Hiểu quá trình phát triển của ITIL và những thay đổi quan trọng trong phiên bản mới nhằm áp dụng hiệu quả vào quản lý sản phẩm và dịch vụ số.
- Hiểu các khái niệm cốt lõi của Digital Product & Service Management và vai trò của ITIL trong việc nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
- Nắm vững các thành phần chính của khung ITIL, bao gồm Service Value System (SVS), Service Value Chain, Guiding Principles, Four Dimensions và Continual Improvement.
- Hiểu cách giá trị được tạo ra và đồng tạo giữa tổ chức, khách hàng và đối tác thông qua sản phẩm và dịch vụ số.
- Áp dụng các nguyên tắc quản lý dịch vụ hiện đại nhằm cải thiện hiệu suất hoạt động, tăng cường khả năng phối hợp giữa các bộ phận và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh.
- Hiểu mối liên hệ giữa ITIL với các phương pháp hiện đại như Agile, DevOps, AI Governance và Digital Transformation.
- Áp dụng tư duy cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu quy trình và gia tăng giá trị cho khách hàng.
- Xây dựng nền tảng kiến thức vững chắc để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực IT Service Management (ITSM) và tiếp tục theo đuổi các chứng chỉ ITIL® quốc tế.
Đối tượng tham gia:
- Chuyên viên CNTT (IT Professionals), IT Support, System Administrator, Network Engineer, Helpdesk và các nhân sự tham gia vận hành dịch vụ CNTT.
- IT Service Manager, Service Desk Manager, Incident Manager, Change Manager và các vị trí quản lý dịch vụ CNTT.
- Product Manager, Product Owner, Delivery Manager, Project Manager và các cá nhân tham gia quản lý sản phẩm, dịch vụ hoặc chuyển đổi số.
- Lãnh đạo CNTT và quản lý doanh nghiệp như CIO, CTO, IT Director, IT Manager mong muốn nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
- Đội ngũ Digital Transformation, PMO, Enterprise Architecture, Governance & Compliance tham gia các chương trình cải tiến quy trình và chuyển đổi số.
- Nhà cung cấp dịch vụ CNTT (Managed Service Providers - MSPs), đơn vị tư vấn và triển khai dịch vụ công nghệ.
- Các cá nhân mong muốn tìm hiểu về IT Service Management (ITSM), Digital Service Management (DSM) hoặc chuẩn bị cho lộ trình chứng chỉ ITIL® quốc tế.
Giáo trình và tài liệu:
- Nội dung đào tạo theo giáo trình chính hãng ITIL và kết hợp với kinh nghiệm làm việc thực tế.
Bằng cấp và chứng nhận:
- Chứng Chỉ Quốc Tế: Vượt qua kỳ thi quốc tế môn ITILFND 5, học viên sẽ đạt được chứng chỉ quốc tế ITIL Foundation 5 do PeopleCert cấp, có giá trị toàn cầu.
- Chứng Nhận Hoàn Tất Khóa Học: Học viên tham dự trên 80% số buổi học sẽ nhận được chứng nhận hoàn tất khóa học (bản cứng) do Master Learning Hub Academy cấp.
Nội dung khóa học:
Module 1: Tổng quan về Quản lý Sản phẩm số và Dịch vụ số
• Khái niệm sản phẩm (Product) và sản phẩm số (Digital Product)
• Khái niệm dịch vụ (Service) và dịch vụ số (Digital Service)
• Tổng quan về quản lý sản phẩm số và dịch vụ số
• Vòng đời của sản phẩm và dịch vụ trong môi trường số
• Service Offering và tương tác giữa các bên trong quá trình cung cấp dịch vụ
• Giá trị (Value) và mô hình đồng tạo giá trị (Value Co-Creation)
• Chi phí và rủi ro trong quản lý dịch vụ
• Phân biệt giữa Output, Outcome và Value trong tổ chức
Module 2: Mối quan hệ Dịch vụ (Service Relationships)
• Tổng quan về tổ chức, nhà cung cấp dịch vụ và đối tác
• Các vai trò và trách nhiệm trong mô hình dịch vụ
• Phân biệt khách hàng (Customer), người dùng (User) và nhà tài trợ (Sponsor)
• Các loại hình quan hệ dịch vụ phổ biến
• Hành trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng
• Các yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ
• Utility và Warranty trong quản lý dịch vụ
• Cam kết dịch vụ (Service Commitment) và các khái niệm liên quan
• Các yếu tố quan trọng khi xây dựng cam kết dịch vụ
Module 3: Bốn khía cạnh của Quản lý sản phẩm và Dịch vụ (Four Dimensions)
Tổ chức và Con người (Organizations & People)
• Văn hóa tổ chức và mô hình vận hành
• Năng lực, kỹ năng và vai trò của đội ngũ nhân sự
Thông tin và Công nghệ (Information & Technology)
• Dữ liệu, thông tin và tri thức trong tổ chức
• Vai trò của công nghệ trong quản lý dịch vụ hiện đại
• Ứng dụng AI trong quản lý dịch vụ
• AI Governance và các thách thức trong quản trị AI
Đối tác và Nhà cung cấp (Partners & Suppliers)
• Quản lý nhà cung cấp và đối tác chiến lược
• Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược hợp tác
Luồng giá trị và Quy trình (Value Streams & Processes)
• Chuỗi giá trị trong cung cấp dịch vụ
• Thiết kế và tối ưu hóa luồng công việc
• Nâng cao hiệu quả vận hành thông qua quản lý quy trình
Module 4: Vòng đời Sản phẩm và Dịch vụ số
• Khám phá nhu cầu và cơ hội dịch vụ
• Thiết kế sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu kinh doanh
• Mua sắm hoặc tiếp nhận nguồn lực cần thiết
• Xây dựng và phát triển sản phẩm/dịch vụ
• Chuyển giao sang môi trường vận hành
• Quản lý và vận hành dịch vụ
• Cung cấp dịch vụ đến khách hàng và người dùng cuối
• Hỗ trợ, duy trì và cải tiến dịch vụ
Module 5: Các nguyên tắc định hướng của ITIL (Guiding Principles)
• Tập trung vào giá trị (Focus on Value)
• Bắt đầu từ hiện trạng (Start Where You Are)
• Cải tiến từng bước với phản hồi liên tục
• Hợp tác và tăng cường tính minh bạch
• Tư duy và làm việc theo hướng tổng thể
• Giữ mọi thứ đơn giản và thực tiễn
• Tối ưu hóa và tự động hóa
Module 6: Hệ thống Giá trị Dịch vụ (Service Value System)
• Tổng quan về Service Value System (SVS)
• Các thành phần của Hệ thống Giá trị Dịch vụ
• Vai trò của Governance trong quản trị dịch vụ
• Các hoạt động tạo giá trị trong tổ chức
• Service Value Chain và mô hình vận hành
• ITIL Management Practices
• Mối liên hệ giữa các thực hành quản lý và chuỗi giá trị dịch vụ
• Xây dựng và quản lý bản đồ luồng giá trị (Value Stream Mapping)
Module 7: Cải tiến liên tục (Continual Improvement)
• Vai trò của cải tiến liên tục trong quản lý dịch vụ
• Mô hình Continual Improvement của ITIL
• Các bước triển khai cải tiến liên tục
• Áp dụng mô hình cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ
• Xây dựng văn hóa cải tiến trong tổ chức
Module 8: Tích hợp ITIL với các Framework hiện đại
• ITIL và DevOps
• ITIL và PRINCE2
• Vai trò của ITIL trong môi trường chuyển đổi số
• Áp dụng ITIL trong các mô hình quản trị hiện đại
Học viên nhận xét khóa học ?
Văn Toàn
"Rất bất ngờ khi gặp lại các thầy ở Trung Tâm Nhất Nghệ đã từng dạy mình trước đây. Các thầy dạy rất tận tâm và nhiệt tình. Chúc Master Learning Hub ngày càng phát triển nha."
Việt Thanh
"Em chân thành cảm ơn các thầy tại trung tâm đã hỗ trợ em rất nhiều trong suốt khóa học. Các thầy rất nhiệt tình và dạy theo case study thực tế của từng doanh nghiệp. Không khí học tập tại đây thực sự rất thoải mái và hiệu quả."
Đức Huy
"Các giảng viên hỗ trợ mình rất nhiều trong quá trình học và sau giờ học. Các thầy rất nhiệt tình. Giáo trình được biên soạn chi tiết, hướng dẫn từng bước rất dễ thực hành. Chúc Master Learning Hub Academy ngày càng thành công hơn nữa."
Hoàng Khang
"Vô tình biết đến Master Learning Hub Academy, gặp lại thầy Chung Tấn Lộc đã dạy mình MCSA ở Nhất Nghệ cách đây 5 năm. Rất nhiều chương trình học mới, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Vote 5* cho trung tâm."
Ngọc Mai
"Khóa học về Digital Marketing Executive giúp mình có khả năng tự thiết kế website và đưa lên top Google. Tất cả những kiến thức và kỹ năng mà mình đã học được từ khoá học này đều rất bổ ích và thú vị. Mình rất cảm kích sự vui vẻ và ân cần của đội ngũ giáo viên tại Trung Tâm."
