Giới thiệu khóa học:
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) là một framework quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) hàng đầu thế giới, được phát triển và phát hành bởi Axelos – một tổ chức chuyên cung cấp các giải pháp quản lý dịch vụ IT quốc tế. ITIL cung cấp một bộ hướng dẫn thực hành tốt nhất, được phân tích và tổng hợp từ kinh nghiệm thực tiễn của hàng ngàn tổ chức trên khắp thế giới. Đây là bộ tiêu chuẩn đã được áp dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp lớn và các tổ chức chính phủ để tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ CNTT.
Khóa học ITIL 4 Foundation tại Master Learning Hub Academy được xây dựng dành cho các nhà lãnh đạo CNTT, quản lý dịch vụ, chuyên viên vận hành – hỗ trợ kỹ thuật, cũng như bất kỳ ai mong muốn nâng cao năng lực quản lý dịch vụ CNTT trong kỷ nguyên số. Khóa học trang bị kiến thức nền tảng về các khái niệm cốt lõi, nguyên tắc vận hành và thực tiễn triển khai theo khung ITIL 4 hiện đại. Học viên sẽ hiểu rõ hệ thống tạo giá trị dịch vụ (Service Value System), kiến trúc quản lý dịch vụ, cùng cách ứng dụng ITIL vào thực tế nhằm tối ưu hiệu suất vận hành và trải nghiệm người dùng. Sau khi hoàn tất, học viên sẽ sẵn sàng cho kỳ thi chứng chỉ quốc tế ITIL 4 Foundation và có thể triển khai hiệu quả ITIL vào môi trường doanh nghiệp.
Mục tiêu khóa học:
- Nắm bắt sự khác biệt cốt lõi giữa ba phiên bản ITIL (V2, V3 và 4) để vận dụng linh hoạt vào việc xây dựng và cải tiến mô hình quản lý dịch vụ CNTT (IT Service Management) trong doanh nghiệp.
- Hiểu rõ nền tảng của IT Service Management, bao gồm các khái niệm, nguyên tắc và mô hình triển khai theo chuẩn ITIL 4, sẵn sàng cho kỳ thi ITIL 4 Foundation.
- Ứng dụng hiệu quả các nguyên tắc của ITIL vào thực tiễn vận hành dịch vụ, từ đó cải thiện hiệu suất, tính minh bạch và trải nghiệm người dùng trong hệ thống quản lý dịch vụ.
- Hiểu rõ mục tiêu, phạm vi và điều khoản then chốt của 15 ITIL Practices phổ biến, giúp tăng cường khả năng kiểm soát, cải tiến và vận hành dịch vụ một cách bài bản và chuyên nghiệp.
Đối tượng tham gia:
- CIOs, CTOs, IT Directors, IT Managers, IT Architects – những người chịu trách nhiệm chiến lược và vận hành hệ thống CNTT trong doanh nghiệp.
- System Administrators, Operations Managers, Process Owners, Practitioners, Service Delivery Professionals, Quality Analysts/Managers – những người đang trực tiếp triển khai, vận hành và cải tiến các quy trình và dịch vụ CNTT.
- Các chuyên gia và học viên quan tâm đến việc trang bị kiến thức nền tảng về mô hình quản lý dịch vụ CNTT theo khung chuẩn IT Service Management framework.
Giáo trình và tài liệu:
- Nội dung đào tạo theo giáo trình chính hãng ITIL và kết hợp với kinh nghiệm làm việc thực tế.
Bằng cấp và chứng nhận:
- Chứng Chỉ Quốc Tế: Vượt qua kỳ thi quốc tế môn ITILFND 4, học viên sẽ đạt được chứng chỉ quốc tế ITIL Foundation 4 do PeopleCert cấp, có giá trị toàn cầu.
- Chứng Nhận Hoàn Tất Khóa Học: được cấp cho học viên tham dự trên 80% số buổi học và vượt qua bài kiểm tra cuối khóa.
Nội dung khóa học:
Module 1: ITIL V2, V3, 4 – Những điểm khác biệt chiến lược cần biết
• Giới thiệu tổng quan về sự phát triển của ITIL qua các phiên bản V2, V3 và 4
• Những điểm khác biệt then chốt giữa ITIL V3 và ITIL 4
• Cách tiếp cận của từng phiên bản đối với quản lý dịch vụ
• Lý do ITIL 4 ra đời và các cải tiến phù hợp với môi trường số hiện đại
• Tầm quan trọng của việc cập nhật từ ITIL V3 sang ITIL 4 trong tổ chức
Module 2: Giới thiệu về Service Management và ITIL
• Khái niệm IT Service Management trong thế giới hiện đại
• Giới thiệu về ITIL 4 và sự ra đời của phiên bản mới
• Cấu trúc và lợi ích tổng thể của ITIL 4 Framework
Module 3: Các khái niệm cốt lõi trong Service Management
• Khái niệm Value và Value Co-Creation
• Vai trò của Organizations, Service Providers, Service Consumers và các Stakeholders liên quan
• Phân biệt giữa Products và Services
• Mối quan hệ trong dịch vụ (Service Relationships)
• Ý nghĩa của Value dưới góc nhìn: Outcomes, Costs, và Risks
• Tóm tắt nội dung chính
Module 4: Bốn khía cạnh của Service Management (The Four Dimensions)
• Organizations and People - Yếu tố con người và tổ chức trong quản lý dịch vụ
• Information and Technology - Hệ thống thông tin và công nghệ hỗ trợ
• Partners and Suppliers – Vai trò và ảnh hưởng của đối tác, nhà cung cấp
• Value Streams and Processes – Chuỗi giá trị và quy trình tạo dịch vụ
• Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng (External Factors)
• Tóm tắt nội dung chính
Module 5: Hệ thống tạo giá trị dịch vụ ITIL (ITIL Service Value System)
• Tổng quan về Service Value System (SVS)
• Khái niệm Opportunity, Demand và Value
• 07 nguyên tắc định hướng trong ITIL (ITIL Guiding Principles)
• Khái niệm và vai trò của Governance trong hệ thống dịch vụ
• Mô hình Service Value Chain và cách vận hành
• Cải tiến liên tục (Continual Improvement)
• Các nhóm thực tiễn (Practices) trong hệ thống
• Tóm tắt nội dung chính
Module 6: ITIL Management Practices
• General Management Practices – Các thực tiễn quản trị tổng quát
• Service Management Practices – Các thực tiễn trong quản lý dịch vụ
• Technical Management Practices – Các thực tiễn kỹ thuật hỗ trợ
Đăng ký khóa học:
Học viên nhận xét khóa học ?
Văn Toàn
"Rất bất ngờ khi gặp lại các thầy ở Trung Tâm Nhất Nghệ đã từng dạy mình trước đây. Các thầy dạy rất tận tâm và nhiệt tình. Chúc Master Learning Hub ngày càng phát triển nha."
Việt Thanh
"Em chân thành cảm ơn các thầy tại trung tâm đã hỗ trợ em rất nhiều trong suốt khóa học. Các thầy rất nhiệt tình và dạy theo case study thực tế của từng doanh nghiệp. Không khí học tập tại đây thực sự rất thoải mái và hiệu quả."
Đức Huy
"Các giảng viên hỗ trợ mình rất nhiều trong quá trình học và sau giờ học. Các thầy rất nhiệt tình. Giáo trình được biên soạn chi tiết, hướng dẫn từng bước rất dễ thực hành. Chúc Master Learning Hub Academy ngày càng thành công hơn nữa."
Hoàng Khang
"Vô tình biết đến Master Learning Hub Academy, gặp lại thầy Chung Tấn Lộc đã dạy mình MCSA ở Nhất Nghệ cách đây 5 năm. Rất nhiều chương trình học mới, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Vote 5* cho trung tâm."
Ngọc Mai
"Khóa học về Digital Marketing Executive giúp mình có khả năng tự thiết kế website và đưa lên top Google. Tất cả những kiến thức và kỹ năng mà mình đã học được từ khoá học này đều rất bổ ích và thú vị. Mình rất cảm kích sự vui vẻ và ân cần của đội ngũ giáo viên tại Trung Tâm."
