Buổi sáng: mọi thứ vẫn “ổn”… trên bề mặt

8 giờ 20 sáng, Tèo mở laptop và bắt đầu ngày làm việc như bao ngày khác. Vừa đăng nhập xong, các thông báo quen thuộc đã xuất hiện:

• HR gửi danh sách nhân sự mới và một nhân viên vừa nghỉ việc.
• Bộ phận kinh doanh nhắn không vào được Teams.
• Kế toán hỏi vì sao email khách hàng lại rơi vào spam.

Không có sự cố lớn. Không có hệ thống sập. Chỉ là những việc rất quen trong một doanh nghiệp đang sử dụng Microsoft 365 mỗi ngày.

Tèo xử lý lần lượt: tạo tài khoản, gán license, khóa user nghỉ việc, kiểm tra nhanh quyền SharePoint và Teams. Mọi thứ trông vẫn ổn, nhưng Tèo hiểu rằng sự “ổn” này chỉ tồn tại khi chưa ai kiểm tra sâu hơn.

Giữa buổi sáng: chi tiết nhỏ khiến người ta chững lại

Theo thói quen, Tèo rà lại danh sách phân quyền SharePoint. Con trỏ chuột dừng lại ở một dòng.

Một tài khoản đã nghỉ việc hơn một tuần… vẫn còn quyền truy cập thư mục tài chính.

Không có cảnh báo. Không ai nhắc. Nếu Tèo không vô tình kiểm tra lại, chi tiết này sẽ tiếp tục tồn tại trong im lặng.

Hệ thống vẫn chạy. Nhưng rủi ro thì đã ở đó.

Buổi trưa: hệ thống không chờ bạn ăn xong

Gần trưa, cuộc họp Teams của quản lý không vào được. Tèo mở admin center, kiểm tra Exchange Online, rồi quay lại Teams policy. Sau vài phút điều chỉnh, cuộc họp tiếp tục diễn ra.

Mọi người quay lại công việc. Không ai hỏi thêm.

Tèo vừa kịp ngồi xuống ăn trưa thì màn hình hiện lên cảnh báo đăng nhập bất thường từ một IP lạ. Tèo đặt hộp cơm sang bên, kiểm tra sign-in log, rà lại Conditional Access, thu hồi phiên đăng nhập và reset mật khẩu.

Bữa trưa nguội dần, nhưng với IT, hệ thống không được phép sai dù chỉ một lần.

Buổi chiều: câu hỏi không ai muốn trả lời vội

Cuối giờ chiều, sếp gọi Tèo lên và hỏi một câu ngắn gọn: “Nếu công ty bị audit, mình có truy ra được ai tải dữ liệu ra ngoài không?”

Tèo im lặng vài giây. Không phải vì không biết thao tác, mà vì hiểu rằng nhiều cấu hình hiện tại chỉ được duy trì theo kinh nghiệm và thói quen. Có log, có chính sách, nhưng chưa từng được nhìn nhận dưới góc độ quản trị tổng thể.

Và câu hỏi quan trọng hơn xuất hiện: ai là người chịu trách nhiệm cuối cùng cho toàn bộ hệ thống này?

Cuối ngày: khoảnh khắc nhìn lại

Khi văn phòng đã vắng, Tèo ngồi lại trước màn hình tenant Microsoft 365. Quyền truy cập được cấp từ vài năm trước. Cấu hình chồng chéo qua nhiều đời IT. Nhiều thiết lập tồn tại chỉ vì “trước giờ vẫn làm vậy”.

Lúc này, Tèo nhận ra vấn đề không nằm ở việc Microsoft 365 phức tạp. Vấn đề nằm ở chỗ hệ thống chưa từng được quản trị theo một khung bài bản.

Kết luận: câu chuyện quen thuộc của nhiều IT

Microsoft 365 Administrator không chỉ là người xử lý sự cố khi có vấn đề xảy ra. Đó là người nhìn thấy rủi ro trước khi sự cố xuất hiện, hiểu hệ thống vận hành ra sao và đủ năng lực để chịu trách nhiệm với môi trường Microsoft 365 của doanh nghiệp.

Câu chuyện của Tèo không hề hiếm. Rất nhiều IT đang ở trạng thái hệ thống vẫn chạy, công việc vẫn trôi, nhưng trong lòng luôn có một câu hỏi: “Nếu có chuyện xảy ra, mình có thật sự kiểm soát được không?”

Nếu bạn muốn biết MS-102 có phù hợp với công việc hiện tại của mình hay không, hãy để lại bình luận hoặc liên hệ với Master Learning Hub để được tư vấn lộ trình phù hợp.