Giảm ticket reset mật khẩu: Doanh nghiệp đã đến lúc chuyển sang Passwordless?

“Em quên mật khẩu rồi, anh/chị IT hỗ trợ reset giúp em với.”

Đây là một trong những yêu cầu quen thuộc mà bộ phận IT phải xử lý hằng ngày.

Với doanh nghiệp có số lượng nhân sự lớn, các ticket liên quan đến quên mật khẩu, khóa tài khoản hoặc không thể đăng nhập có thể khiến đội ngũ IT mất nhiều thời gian cho những công việc lặp lại.

Không chỉ ảnh hưởng đến vận hành, mật khẩu truyền thống còn tiềm ẩn nhiều rủi ro bảo mật như:

  • Người dùng đặt mật khẩu yếu
  • Sử dụng lại một mật khẩu cho nhiều tài khoản
  • Chia sẻ mật khẩu không đúng cách
  • Nhập thông tin đăng nhập vào website giả mạo
  • Bị đánh cắp thông tin xác thực thông qua phishing

Đây là lý do nhiều doanh nghiệp đang từng bước chuyển sang Passwordless.

Passwordless là gì?

Passwordless là phương thức đăng nhập không yêu cầu người dùng nhập mật khẩu truyền thống.

Thay vào đó, nhân viên có thể xác minh danh tính bằng:

  • Khuôn mặt
  • Vân tay
  • Mã PIN được bảo vệ trên thiết bị
  • Khóa bảo mật vật lý
  • Passkey hoặc thông tin xác thực được lưu an toàn trên thiết bị

Phương thức này giúp người dùng đăng nhập thuận tiện hơn, đồng thời giảm sự phụ thuộc vào mật khẩu dễ bị quên hoặc đánh cắp.

Các phương thức Passwordless phổ biến trong hệ sinh thái Microsoft

Windows Hello for Business

Windows Hello for Business cho phép người dùng đăng nhập thiết bị Windows bằng khuôn mặt, vân tay hoặc mã PIN.

Thông tin xác thực được gắn với thiết bị và được bảo vệ bằng cơ chế bảo mật phần cứng, thay vì được truyền đi giống như mật khẩu thông thường.

Điều này giúp giảm nguy cơ thông tin đăng nhập bị đánh cắp từ xa.

FIDO2 Security Key

FIDO2 Security Key là khóa bảo mật vật lý dùng để xác minh danh tính khi đăng nhập.

Phương thức này phù hợp với:

  • Tài khoản có quyền quản trị
  • Người dùng truy cập dữ liệu quan trọng
  • Doanh nghiệp yêu cầu mức bảo mật cao
  • Các tổ chức muốn tăng khả năng chống phishing

Passkey

Passkey cho phép người dùng đăng nhập bằng thông tin xác thực được lưu trữ và bảo vệ trên thiết bị hoặc ứng dụng hỗ trợ.

Người dùng không cần ghi nhớ hoặc nhập mật khẩu vào website.

Nhờ đó, nguy cơ bị đánh cắp thông tin đăng nhập qua các trang web giả mạo cũng được hạn chế.

Temporary Access Pass

Temporary Access Pass là mã truy cập có thời hạn do quản trị viên cấp.

Mã này thường được sử dụng trong các trường hợp:

  • Đăng ký phương thức Passwordless lần đầu
  • Thiết lập thiết bị mới
  • Khôi phục quyền truy cập
  • Hỗ trợ người dùng khi chưa có phương thức xác thực phù hợp

Passwordless giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề gì?

Khi được triển khai đúng cách, Passwordless có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, người dùng và bộ phận IT.

Giảm ticket reset mật khẩu

Người dùng không còn phụ thuộc hoàn toàn vào mật khẩu truyền thống.

Bộ phận IT có thể giảm số lượng yêu cầu liên quan đến:

  • Quên mật khẩu
  • Khóa tài khoản
  • Reset mật khẩu
  • Không thể đăng nhập
  • Mật khẩu hết hạn

Nâng cao trải nghiệm đăng nhập

Nhân viên có thể đăng nhập nhanh hơn bằng khuôn mặt, vân tay, mã PIN hoặc khóa bảo mật.

Quá trình đăng nhập trở nên thuận tiện và nhất quán hơn trên thiết bị Windows và các dịch vụ Microsoft.

Hạn chế rủi ro phishing

Người dùng không phải nhập mật khẩu vào các website hoặc biểu mẫu đăng nhập.

Điều này giúp giảm nguy cơ bị lừa cung cấp thông tin xác thực cho các website giả mạo.

Giảm áp lực cho bộ phận IT

Thay vì dành nhiều thời gian xử lý các yêu cầu reset mật khẩu, đội ngũ IT có thể tập trung vào:

  • Quản trị thiết bị
  • Kiểm soát truy cập
  • Cải thiện bảo mật
  • Theo dõi trạng thái tuân thủ
  • Chuẩn hóa môi trường endpoint

Vai trò của Microsoft Entra ID và Microsoft Intune

Để triển khai Passwordless hiệu quả, doanh nghiệp cần kết hợp quản lý danh tính với quản lý thiết bị.

Microsoft Entra ID hỗ trợ

  • Quản lý tài khoản người dùng
  • Quản lý phương thức xác thực
  • Kiểm soát quyền truy cập
  • Thiết lập chính sách truy cập
  • Bảo vệ danh tính người dùng

Microsoft Intune hỗ trợ

  • Quản lý thiết bị Windows
  • Triển khai cấu hình tập trung
  • Thiết lập chính sách bảo mật
  • Kiểm tra trạng thái compliance
  • Quản lý thiết bị từ xa

Khi kết hợp Microsoft Entra ID và Microsoft Intune, bộ phận IT có thể:

  • Triển khai cấu hình đăng nhập tập trung
  • Kiểm tra thiết bị có đáp ứng yêu cầu bảo mật hay không
  • Kết hợp trạng thái compliance với quyền truy cập tài nguyên
  • Quản lý việc áp dụng Passwordless trên nhiều thiết bị
  • Hạn chế thiết bị không an toàn truy cập dữ liệu doanh nghiệp

IT cần chuẩn bị những kỹ năng gì?

Passwordless không chỉ là bật một tính năng đăng nhập mới.

Doanh nghiệp cần đánh giá đồng thời nhiều yếu tố như:

  • Thiết bị đang sử dụng
  • Tài khoản người dùng
  • Phương thức xác thực
  • Chính sách truy cập
  • Trạng thái compliance
  • Quy trình hỗ trợ và khôi phục tài khoản

Đội ngũ IT cần hiểu cách:

  • Quản lý Windows Hello for Business
  • Cấu hình Microsoft Intune
  • Triển khai chính sách compliance
  • Quản lý authentication
  • Kết hợp Microsoft Entra ID với thiết bị
  • Kiểm soát quyền truy cập theo trạng thái bảo mật

Đây là nhóm kỹ năng ngày càng cần thiết đối với IT Support, System Administrator và Endpoint Administrator.

Học quản trị endpoint và bảo mật với MD-102

Khóa học Microsoft 365 Endpoint Administrator (MD-102) giúp học viên tiếp cận các kiến thức thực tế liên quan đến:

  • Microsoft Intune
  • Quản lý thiết bị Windows
  • Windows Hello for Business
  • Authentication
  • Device Compliance
  • Chính sách bảo mật endpoint
  • Quản lý ứng dụng và cấu hình thiết bị
  • Bảo vệ tài nguyên trong môi trường doanh nghiệp

Thông qua khóa học, học viên có thể hiểu rõ hơn cách triển khai, quản lý và bảo vệ thiết bị trong hệ sinh thái Microsoft.

Đồng thời, học viên từng bước xây dựng được môi trường endpoint hiện đại, an toàn và dễ kiểm soát hơn.

Passwordless không chỉ giúp doanh nghiệp giảm ticket reset mật khẩu.

Đây còn là một bước quan trọng trong quá trình nâng cao bảo mật danh tính, cải thiện trải nghiệm người dùng và hiện đại hóa hoạt động quản trị IT.